Sign in
Bank-grade security. Enter your credentials to continue.
Sales Objective & Probing
Understand the customer’s needs and financial situation to recommend the best debt consolidation solution.
1. Credit Card Usage Lifestyle & Payment Pattern 0 answered
2. Borrowing Tools & Existing Commitments 0 answered
3. Pre-Screen Qualification Questions 0 answered
4. Customer Expectation for Debt Consolidation Proposal 0 answered
1. Customer fit
Customer Core Persona
“ลูกค้า-10367656 เป็นพนักงานออฟฟิศระดับกลาง อายุ 45 ปี มีรายได้เดือนละ 45,000 บาท เขาอาศัยอยู่ในกรุงเทพฯ กับลูกสาววัยเด็ก และเป็นผู้รับผิดชอบหลักในค่าใช้จ่ายของครอบครัว ค่าใช้จ่ายประจำวันส่วนใหญ่ของเขา — ตั้งแต่ของชำไปจนถึงค่าน้ำมัน — ใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต และมักจะชำระเพียงยอดขั้นต่ำ ทำให้แทบไม่มีเงินออมในแต่ละเดือน ด้วยบัตรเครดิตที่ใช้งานอยู่ 3 ใบ และสินเชื่อส่วนบุคคลที่ต้องจัดการ ลูกค้า-10367656 รู้สึกกดดันจากกำหนดชำระหนี้หลายรายการและดอกเบี้ยที่สูง สิ่งที่เขาต้องการจริง ๆ คือวิธีการรวมหนี้ให้เป็นแผนเดียวที่จัดการได้ง่ายขึ้น ลดภาระรายเดือน และทำให้เขามีความสบายใจมากขึ้นเพื่อที่จะได้โฟกัสกับครอบครัว”
Analyzed Needs & Pains
- ชำระเฉพาะยอดขั้นต่ำในบัตรเครดิต → เสียดอกเบี้ยเดือนละ 3,500 บาท
- มีบัตรเครดิตที่ใช้งานอยู่ 3 ใบ + สินเชื่อส่วนบุคคล 1 รายการ → ต้องจัดการกำหนดชำระ 4 รอบต่อเดือน
- ภาระการผ่อนชำระรายเดือน 25,000 บาท = 55% ของรายได้ → เงินเหลือใช้ต่อเดือนจำกัด
- ต้องการค่างวดรายเดือนที่ต่ำลง → เพื่อลดความตึงเครียดด้านกระแสเงินสด
- ต้องการระยะเวลาผ่อนที่สั้นกว่า → เพื่อปลดหนี้ได้เร็วขึ้น
- รู้สึกกดดันจากเจ้าหนี้หลายรายที่ติดต่อมาเพื่อทวงถามการชำระ
- อื่น ๆ: —
Loan Applicant Qualification Checklist
- ✅ ความมั่นคงของรายได้: พนักงานประจำมากกว่า 1 ปี
- ✅ ประวัติเครดิต: ไม่มีการชำระล่าช้าในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา
- ❌ อัตราส่วนหนี้ต่อรายได้ (DSR): 55% (เกิน 50%) → แนะนำให้รวมหนี้เพื่อลดลงเหลือ 42%
- ✅ การจ้างงาน: ทำงานกับบริษัทปัจจุบันมาแล้ว 7 ปี
Tip: Provide latest 6-month bank statement to strengthen approval chance.
Recommended Debt Consolidation Solution
- ค่างวดรายเดือนลดลง (จาก 25,000 บาท → 15,000 บาท)
- มีเพียงวันชำระเพียงวันเดียวให้ติดตาม
- ลดอัตราส่วนหนี้ต่อรายได้ (DSR) เหลือ 42% → เพิ่มโอกาสการอนุมัติ
- ระยะเวลาผ่อนชำระที่นานขึ้น (5 ปี) → เสียดอกเบี้ยรวมมากขึ้น
- ไม่สามารถเพิ่มหนี้ใหม่ในระหว่างระยะเวลาได้โดยไม่กระทบต่อคะแนน
2. Product Fit
Product Comparison
• โอกาสอนุมัติสูง (มีหลักประกัน)
• สามารถผ่อนได้ระยะยาวกว่า
• โปรโมชั่นฟรีค่าจดจำนอง
• อนุมัติไวกว่าเงินกู้บ้าน
• เวลาการอนุมัตินานกว่า
• เสี่ยงต่อการติดกับดักหนี้
• ระยะเวลาผ่อนสั้นกว่า
Competitor Pricing Benchmark
ลด DSR ได้มากที่สุด; การชำระครั้งเดียว; เหมาะที่สุดสำหรับการรวมหนี้
ตัวเลือกสินเชื่อมีหลักประกัน หากโปรโมชั่น/ความสัมพันธ์ดีกว่า
ทางเลือกที่ดี หากมีสินเชื่อบ้านกับกสิกรอยู่แล้ว
• ชำระครั้งเดียว รวมหนี้ได้
• ใช้ได้อย่างแพร่หลาย
• สามารถใช้เพื่อรวมหนี้ได้
• ค่าธรรมเนียมจดจำนอง (หากไม่มีโปรโมชั่น)
3. Promo Fit
Promo Fit — Tailored to ลูกค้า-10367656
4. Channel fit
ลูกค้า-10367656 สะดวกรับสายโทรศัพท์ในช่วงเช้าวันทำการ และใช้งานแอป ttb touch เป็นประจำ ดังนั้นการแจ้งเตือนผ่านแอปจึงได้ผลดี เขาอ่านทั้งอีเมลและข้อความ LINE ทำให้ทั้งสองช่องทางเชื่อถือได้สำหรับการส่งสรุปและลิงก์ นอกจากนี้เขายังไปที่สาขาในกรุงเทพฯ ต้นเดือนของทุกเดือน ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมสำหรับการนัดหมายหรือการรับส่งเอกสาร
5. Scripting fit
Personalized Sales Talk Track — คุณลูกค้า-10367656 (โครงบทสนทนา)
ใช้ได้ทันทีในการสนทนาโทร/แชต | โทนสุภาพ ใส่ใจ เหมาะกับโปรไฟล์: อายุ 45 รายได้ 45,000 บ./เดือน ใช้บัตรเครดิตเป็นหลัก จ่ายขั้นต่ำบ่อย บัตร 3 + สินเชื่อบุคคล 1 ภาระราว 55% ต้องการผ่อนต่อเดือนน้อยลง ตอบสนองดีต่อ “โทรเช้า” + ใช้ ttb touch + อ่าน Email/LINE
1) Greeting & Opening (Warm Start)
ตัวอย่างพูด
“สวัสดีครับคุณลูกค้า-10367656 ผม…จาก ttb โทรช่วงเช้าที่คุณสะดวกนะครับ วันนี้อยากช่วยดูภาพรวมภาระบัตร 3 ใบกับสินเชื่อที่มีอยู่ เพราะเห็นว่าค่างวดรวมต่อเดือนราว 25,000 บาท กินไปรายได้เกินครึ่ง เลยอยากชวนคุยทางเลือกที่ทำให้ยอดผ่อนเบาลง และเหลือเงินเก็บมากขึ้นครับ”
ทำไมเวิร์ก: อ้างอิงข้อมูลจริงของลูกค้า ทำให้รู้สึกว่าเราเตรียมมาดีและเข้าใจเขา
What’s in it for customer: ได้ทางเลือก “ผ่อนน้อยลง เหลือเงินสดมากขึ้น” โดยไม่ต้องเล่าใหม่
ตัวอย่างพูด
“สวัสดีครับคุณลูกค้า-10367656 ผม…จาก ttb ครับ วันนี้ตั้งใจโทรสั้นๆ เพื่อช่วยจัดบัตรหลายใบให้เหลือจ่ายวันเดียว ลดดอกเบี้ยสูงๆ ได้ครับ สนทนา 5–7 นาทีสะดวกไหมครับ ถ้าไม่สะดวก เดี๋ยวผมสรุปสั้นๆ ส่งทาง LINE/อีเมลที่คุณใช้อยู่ได้ครับ”
ทำไมเวิร์ก: เคารพเวลาและให้ทางเลือกช่องทางที่ลูกค้าอ่านจริง
What’s in it for customer: ประหยัดเวลา ได้สรุปกระชับบนช่องทางคุ้นเคย
ตัวอย่างพูด
“สวัสดีครับคุณลูกค้า-10367656 ผม…จาก ttb เห็นว่าคุณต้องดูแลค่าใช้จ่ายครอบครัวและจ่ายหลายกำหนด ผมอยากช่วยวางแผนให้เหลือจ่ายวันเดียว งวดต่อเดือนเบาลง และตั้งเป้าปลดหนี้เร็วขึ้นครับ ลองคุยกันสั้นๆ ได้ไหมครับ”
ทำไมเวิร์ก: สะท้อนความกังวล + เสนอผลลัพธ์ 3 อย่างที่จับต้องได้
What’s in it for customer: ลดความเครียด เห็นภาพทางออกที่เป็นรูปธรรม
2) Need Probing (Consultative / SPIN)
- “ตอนนี้ค่าใช้จ่ายประจำส่วนใหญ่รูดผ่านบัตรใช่ไหมครับ ใช้กับหมวดไหนบ่อยสุด (ของใช้ น้ำมัน ค่าใช้จ่ายลูก)?”
- “ปกติชำระแบบขั้นต่ำ หรือผสมขั้นต่ำกับเต็มบ้างครับ? เดือนที่อึดอัดที่สุดคือช่วงไหน?”
- “หลังจ่ายรวมประมาณ 25,000 บาท เหลือเก็บต่อเดือนราวเท่าไหร่ครับ?”
ทำไมเวิร์ก: คำถามปลายเปิด อิงบริบทจริง → ลูกค้าเล่าต่อได้ง่าย
What’s in it for customer: เราจับจุดรั่วเงินสดเพื่อออกแบบแผนที่เบาขึ้น
- “มี 3 บัตร + 1 สินเชื่อ ต้องจำหลายวัน เคยพลาด/เกือบพลาดบ้างไหมครับ?”
- “ดอกเบี้ยจากการจ่ายขั้นต่ำ เดือนละประมาณเท่าไหร่ รู้สึกอย่างไรกับจำนวนนี้?”
- “ความกังวลหลักตอนนี้คือ ‘งวดแพง’ หรือ ‘หลายกำหนดชำระ’ หรือทั้งสองอย่างครับ?”
ทำไมเวิร์ก: เชื่อมปัญหากับผลกระทบด้านเงินสดและอารมณ์
What’s in it for customer: เห็นเหตุ-ผลชัด ทำให้การตัดสินใจมีความคุ้มค่า
- “ถ้าให้จ่ายวันเดียว คุณอยากให้งวดต่อเดือนอยู่ที่ประมาณเท่าไหร่ถึงจะสบายขึ้น?”
- “ระหว่าง ‘งวดเบาลงนานขึ้น’ กับ ‘จบไวแต่งวดสูงขึ้นเล็กน้อย’ คุณโน้มเอียงทางไหนครับ?”
- “สะดวกส่งเอกสารผ่าน ttb touch / Email / LINE อันไหนที่สุดครับ (หรือนัดสาขาต้นเดือน)?”
ทำไมเวิร์ก: ให้ลูกค้ากำหนดสเปกผลลัพธ์เอง → รู้สึกควบคุม
What’s in it for customer: ได้แผนที่เข้ากับชีวิตจริงและส่งเอกสารง่าย
3) Effective Closing Scripts (First Call Outcomes)
“ไม่เป็นไรเลยครับคุณลูกค้า-10367656 ผมสรุปภาพรวมภาระและตัวเลือกที่ช่วยให้ยอดผ่อนเบาลง ส่งให้ทาง LINE/อีเมล แล้วขอเวลาติดตามสั้นๆ ช่วงเช้าวันธรรมดาอีกครั้งได้ไหมครับ เพื่อเลือกแบบที่เหมาะสุดจริงๆ ให้คุณครับ”
“เข้าใจเลยครับ เดี๋ยวผมสรุป ‘ก่อน–หลังปรับแผน’ 1 หน้า ให้เห็นงวดลดลงชัดๆ แล้วส่งทาง LINE/อีเมลครับ ขออนุญาตนัดโทร 5 นาที ช่วงเช้าที่คุณสะดวกอีกครั้งนะครับ”
“ขอบคุณมากครับ เดี๋ยวผมทำ ‘2 ตัวเลือก’ ให้เห็นทั้งงวดเบาลงกับจบไว พร้อมเช็กลิสต์เอกสาร ส่งให้วันนี้ครับ เรานัดคุยยืนยันสั้นๆ เช้าวัน… ดีไหมครับ”
“ได้เลยครับ ผมจะส่งเช็กลิสต์แบบสั้น (สเตทเมนต์ 6 เดือน, สลิป/หนังสือรับรอง, สำเนาบัตร, เอกสารทรัพย์ถ้ามี) ผ่าน LINE/อีเมลทันที และสามารถอัปโหลดผ่าน ttb touch ได้เลยครับ”
4) Objection Handling
“ขอบพระคุณที่ระมัดระวังครับ เพื่อความสบายใจ คุณตรวจสอบชื่อผม/เบอร์อีเมลโดเมน ttb ได้ หรือโทรกลับ Call Center แล้วโอนสายหาผมก็ได้ครับ ผมจะส่งข้อมูลผ่านช่องทางทางการของธนาคารเท่านั้นครับ”
เหตุผล: ให้วิธีตรวจสอบตัวตนผ่านช่องทางทางการ ลดความเสี่ยง
“เข้าใจเลยครับ ผมสรุปให้ใน 1 หน้าเท่านั้น เห็น ‘ก่อน–หลัง’ ว่าค่างวดลดลงเท่าไหร่ ส่งให้ทาง LINE/อีเมล แล้วนัดคอล 5 นาทีช่วงเช้าที่คุณสะดวกครับ”
เหตุผล: ลดเวลาในการตัดสินใจ เหมาะกับพฤติกรรมโทรเช้า
“ได้ครับ ไม่จำเป็นต้องปิดทุกใบ เราจะช่วยจัดให้ ‘เหลือจ่ายวันเดียว’ ลด DSR ลงก่อน และคงบัตรหลักไว้ใช้จำเป็น พร้อมแนวทางไม่ให้วงเงินใหม่กลายเป็นภาระเพิ่มครับ”
เหตุผล: ทางออกค่อยเป็นค่อยไป ลดแรงต้าน
5) Quick Toolkit (Cheat Sheet สำหรับเซลส์)
- ก่อน: ผ่อนรวม ~25,000 บ./เดือน (DSR ~55%)
- หลัง A: ผ่อนเบาลง ~15,000 บ./เดือน (DSR ~42%) — เงินเหลือ/เดือนเพิ่ม
- หลัง B: จบไว งวดสูงขึ้นเล็กน้อย ระยะเวลาสั้นลง
โปรไฟล์ย่อ, เป้าหมาย (วันเดียว/งวดเบา/จบไว), ช่องทางสื่อสารที่ตอบสนอง (โทรเช้า, ttb touch, Email/LINE), ขั้นตอนถัดไป + เอกสาร
เก็บสคริปต์ A/B/C + เวอร์ชัน 15 วินาทีสำหรับโทรเช้า
สรุป 3 ข้อโต้แย้งหลักพร้อมคำตอบ/วิธีตรวจสอบตัวตน
- ตัวเลือก 1: ผ่อนเบาลง — รวมหนี้/จ่ายวันเดียว งวด ~15k DSR ~42%
- ตัวเลือก 2: จบไว — งวดสูงขึ้นเล็กน้อย ปิดหนี้เร็วขึ้น
- เช็กลิสต์เอกสาร: สเตทเมนต์ 6 เดือน, สลิป/รับรองเงินเดือน, สำเนาบัตร, เอกสารทรัพย์ (ถ้ามี)